Beneficios:

IRA simple (cotejo)
Fiestas de empresa
Salario competitivo
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión

Acerca de EOC Audio

Somos una empresa AV de bajo voltaje de ritmo rápido y centrada en el cliente que se especializa en sistemas de audio / video personalizados, automatización inteligente del hogar, redes, control de iluminación e integración de seguridad. Nuestro trabajo abarca proyectos residenciales y comerciales de alta gama. Nos enorgullecemos de nuestro servicio de guante blanco y de nuestras relaciones a largo plazo con los clientes.

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Programador de Servicios / Gerente de Servicio altamente organizado y experto en tecnología para liderar y optimizar nuestras operaciones de servicio. En este rol híbrido, será responsable de coordinar a los técnicos de campo, administrar el calendario de servicio, brindar soporte al cliente remoto y garantizar una experiencia de servicio de alta calidad de principio a fin.

Actuará como el eje central de nuestro departamento de servicio, equilibrando las necesidades de programación, el diagnóstico remoto, la coordinación del equipo y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave

• Administre el programa de servicio diario: asigne técnicos, priorice las llamadas y ajústelo en tiempo real a medida que cambian las necesidades

• Comunícate con los clientes antes y después de las visitas para confirmar citas, recopilar información de servicio y proporcionar actualizaciones de estado

• Proporcionar solución de problemas remota básica y soporte técnico para resolver los problemas del cliente cuando sea posible sin envío

• Supervisar los flujos de trabajo del servicio desde la admisión hasta la finalización, garantizando la eficiencia, la documentación y la satisfacción del cliente

• Supervise la capacidad de los técnicos y asigne tareas en función de las habilidades, la ubicación y la disponibilidad.

• Colaborar con los gerentes de proyecto y los equipos de ventas para equilibrar los proyectos en curso y las necesidades de servicio urgentes

• Mantener registros precisos en el software de gestión de servicios (ServiceTitan, Jobber, Monday, etc.)

• Ayudar a definir y hacer cumplir las políticas de servicio, los términos de cancelación y las prácticas de facturación

• Identificar problemas recurrentes y proponer mantenimiento preventivo o actualizaciones del sistema a los clientes.

• Capacitar a los técnicos de campo sobre las mejores prácticas y garantizar el control de calidad en todo el trabajo de servicio.

Calificaciones

• 3+ años de experiencia en coordinación de servicios, despacho o gestión de servicios de campo (AV, IT, HVAC u oficios preferidos)

• Fuerte comprensión de los sistemas de baja tensión: AV, redes, iluminación, vigilancia, automatización (Crestron, Control4, Savant, etc.)

• Confianza en brindar soporte remoto y guiar a los clientes a través de los pasos técnicos básicos (reinicios, ciclo de energía, actualizaciones de aplicaciones, etc.)

• Excelentes habilidades de organización, comunicación y multitarea

• Familiarizado con las plataformas de servicios de campo y los CRM basados en la nube

• Capaz de liderar un equipo manteniendo una mentalidad de cliente primero

• Calma bajo presión, orientada a soluciones y proactiva

Smart Home Integration ofrece una gran oportunidad de crecimiento para una variedad de conjuntos de habilidades que incluyen ventas, técnico, gestión de proyectos, operaciones y más.

Según CEDIA, la asociación de comercio mundial para la industria de la tecnología del hogar, el Análisis Integrado del Mercado del Hogar de 2021 más reciente informa que el valor estimado del mercado del hogar integrado es de $20.100 millones. Las categorías que experimentaron el mayor crecimiento incluyen iluminación, persianas motorizadas, control de iluminación y redes. Los integradores de hogares inteligentes ofrecen carreras en ventas, operaciones, marketing, gestión de proyectos, finanzas, comercialización, compras, oficios técnicos y servicio al cliente. Si está buscando tener un impacto desde el comienzo de su carrera, generar un cambio impresionante, aprender habilidades nuevas o innovadoras y, lo que es más importante, obtener el éxito en un campo que recompensa a los trabajadores ambiciosos, ¡una oportunidad de integración de hogar inteligente es para usted!

Beneficios de trabajar en Smart Home Integration

Oportunidad de Crecimiento

Si desea un puesto responsable y atractivo en un entorno divertido, ¿por qué no elegir el sector de integración de hogar inteligente? Con la capacitación adecuada y la hoja de ruta profesional, ¡puede escribir su propio boleto!

Obtenga habilidades en demanda

A medida que los consumidores se enfocan en mejorar y conectar sus vidas en el hogar, el crecimiento en el sector de hogares inteligentes está en auge.

(si ya tienes un currículum en Indeed)